Transforma prospectos en pacientes satisfechos con un proceso estructurado y efectivo
La mentalidad del éxito: cuatro pilares para maximizar cada oportunidad
El contacto debe realizarse en menos de 1 hora hábil desde que entra el prospecto.
Siempre priorizar la llamada telefónica sobre el mensaje de texto.
Educar al paciente sobre su salud auditiva, no solo presionar la venta.
Realizar un seguimiento multicanal sin ser invasivos.
Sigue este proceso paso a paso para cada nuevo lead
Los leads se asignan diariamente. Revise su planilla o CRM constantemente para visualizar nuevos prospectos.
Llamada telefónica inmediata (máximo 1 hora)
Enviar WhatsApp/SMS + correo breve de presentación
Realizar al menos 2 reintentos en horarios distintos
Si tras varios días no hay respuesta, enviar mensaje final dejando abierta la opción
"Buenos días/tardes, mi nombre es [Tu nombre], [cargo] de [Centro Auditivo]."
"Lo contacto en respuesta a su solicitud de información sobre audífonos Philips que realizó a través de nuestra campaña..."
Utiliza esta herramienta para calificar leads en tiempo real
Responde las siguientes preguntas según la conversación con el lead
Completa el formulario para ver la clasificación del lead
Perfil: Necesidad clara, urgencia, acepta visita sin objeciones
Acción: Agendamiento inmediato o cotización remota
Perfil: Interesado pero no listo (dudas, falta tiempo, cotizando)
Acción: No presionar. Programar seguimiento y nutrir con información
Perfil: Sin necesidad real, contactabilidad nula, niega problema
Acción: Agradecer, registrar motivo, mantener en base sin acción directa
Para leads que no agendaron en la primera llamada
Cada contacto debe aportar valor, no solo preguntar "¿ya decidió?"
Registra cada interacción en el CRM para mantener historial
Varía los horarios de contacto para aumentar probabilidad de respuesta
Prevención de ausentismo: el trabajo no termina con la cita agendada
¡No descartar al paciente!
Si no asistió, hay una razón que podemos resolver.
Recontactar para intentar reagendar
Indagar el motivo de la ausencia sin juzgar
Nuevos horarios, otra ubicación si aplica
Tips avanzados para mejorar tus conversiones
Muchos pacientes niegan su pérdida auditiva. En lugar de discutir, utiliza preguntas sobre situaciones cotidianas:
"¿Ha notado que necesita subir el volumen del televisor más de lo normal?"
"¿Le cuesta seguir conversaciones en restaurantes o lugares ruidosos?"
"¿A veces le piden que repitan lo que dijeron por teléfono?"
Siempre intenta que el paciente acuda a la cita acompañado de un familiar o persona cercana.
Un tercero valida la necesidad del tratamiento
El acompañante puede confirmar síntomas que el paciente minimiza
Aumenta el compromiso con la decisión tomada
Facilita la toma de decisiones en el momento
Documentar cada interacción en el sistema es vital para el seguimiento efectivo.